エラー | 沖縄ちゅらサウンズ | スマートフォン音楽配信サイト

よくあるご質問

　サービス・料金について

沖縄ちゅらサウンズとは何ですか？: 沖縄ちゅらサウンズは沖縄生まれ沖縄育ちのアーティストの楽曲や、島の暮らしの中で聞こえてくる沖縄ならではの音、代表的な語り手のボイスなどを収録した、沖縄音楽特化型のモバイル向け音楽配信サービスです。
利用料金はいくらかかりますか？: 月額300円（税別）、500円（税別）、1200円（税別）の3コースからお選び頂けます。それぞれ300、500、1200ポイントが毎月付与されます。
料金の支払い方法を教えてください: 月額利用料は、安心のキャリア決済となります。ご利用の携帯キャリア（au、docomo）の利用料と一緒にお支払いいただけます。詳しくは[キャリア決済について]をご覧ください。
同じ月に入退会を繰り返し行った場合、月額料金はかかりますか？: ■docomoをお使いのお客様
同月内の再入会については再度月額情報料は発生いたしません。また、ポイントも再度付与されません。※但し、別の料金コースに入会された場合はそのコースの月額料金が別途発生し、当該ポイントも付与されます。
■auをお使いのお客様
同月内での再入会の場合でも再度月額情報料が発生致します。また、ポイントも再度付与されます。

　ポイントについて

ポイントとは？: 当サイトは月額会員ポイント制です。コンテンツのダウンロードにあたり月額コースへの入会及びポイントが必要となります。ご入会のポイントコースによりそれぞれ300、500、1200ポイントが毎月1日に付与されます。同一コースに重複して入会することは出来ませんが、他のコースに複数コース入会する事は可能です。また、ポイントが足りない場合はポイントを追加購入する事もできます。
ポイントはいつ付与されますか？: 入会手続き完了後すぐに付与されます。以後は毎月1日に当該コース分のポイントが毎月付与されます。また、ポイントの付与と同時に課金が発生いたします。
欲しい曲があるけど、ポイントが足りない: ポイントを追加する方法は2つあります。現状入会しているコース以外のコースを追加することができます。追加したコースは途中で解約することも出来ます。
都度課金でその時だけ300、500、1200ポイントを追加購入する事も出来ます。詳しくは[メニュー]＞[ポイントを追加する]をご覧ください。
※都度課金は月額ポイントコースに入会している方のみご利用頂けます。
月末に残ったポイントはどうなりますか？: 余ったポイントは翌月に繰り越されるので安心です。
※12,000ポイントを上限に、発行から6ヶ月間翌月に繰り越すことが出来ます。
※ポイント付与された月の翌月を1ヶ月目とし、5ヶ月目の末日を使用期限とします。 4月中に付与されたポイントは9月30日が使用期限となり、5月中に付与されたポイントは10月31日が使用期限となります。
※ダウンロードの際、ポイントは期限が近いポイントより使用されます。
再入会したら退会時のポイントは引き継がれますか？: 退会した同月内の再入会であれば退会時のポイントを引継ぐことができます。月をまたいでの再入会は退会時のポイントを引継ぐことが出来ません。
ポイントはどこで確認できますか？: [メニュー]＞[ご利用履歴]よりご確認いただけます。ログインしていない場合は、ご利用のキャリアIDでログインしてご確認ください。
ポイントはいつ消費されますか？: ダウンロード画面の[ダウンロード]ボタンを押した時点で消費されます。ダウンロード画面では現在の残りポイントとダウンロードするコンテンツの消費ポイントを確認する事ができます。
iモードサイトからのポイントの引継は？: iメニューサイトにてマイメニュー登録を行っているお客様がiモードからspモードへの契約変更すると、自動的にdメニューのマイメニューへ引き継がれます。マイメニュー引継ぎが完了すると、iメニューサイトでご利用中のポイントをdメニューサイトでも引き続きご利用可能です。詳しくは[iモードよりマイメニュー引継ぎされたお客様へ]をご覧ください。
※引継ぎされたポイントは引継された月から6ヶ月間翌月に繰り越すことが出来ます。

　入会・退会について

入会方法を教えて下さい: 入会するにはトップページの[入会はこちら！]よりポイントコースを選択してお手続きください。入会にはキャリアID（docomo又はau）でのログイン及び携帯会社との契約時に設定した4ケタのネットワーク暗証番号が必要になります。ネットワーク暗証番号を入力した時点で課金が発生いたします。
退会方法を教えてください: 退会するにはトップページ下部の[サポートメニュー]＞[退会について]＞[退会]よりお手続きください。退会にはキャリアID（docomo又はau）でのログイン及び携帯会社との契約時に設定した4ケタのネットワーク暗証番号が必要になります。
退会ボタンをタップするとログイン画面に遷移して進めない: 稀にブラウザのキャッシュの影響でログイン後の画面に進めない事例が報告されております。
該当のお客様は端末再起動やこちらを参照してキャッシュの消去をお試しください。
ドコモspモード決済で退会（マイメニュー解除）ができない: 2019年1月11日より旧型の一部端末からWi-Fi接続によるドコモspモード決済の登録・解約手続きが出来なくなりました。
詳しくはこちらをご確認下さい。
ドコモ回線（spモード）のご契約が無いお客様は弊社側で退会手続きを行いますのでお問合せより「マイメニュー解除ができない」旨をお伝えください。その際「キャリア決済番号」が必ず必要になります。「キャリア決済番号」の確認方法はお問合せページに記載しています。
退会完了の確認方法: 退会手続きの後は各キャリアサイトから該当コースの記載が無くなっていることを必ずご確認ください。
■docomoをお使いのお客様
dﾒﾆｭｰ＞マイメニュー
■auをお使いのお客様
au ID（https://id.auone.jp/）からau IDにログインし、ページ右上の[MENU]＞継続利用サービス一覧
退会した場合のポイントはどうなりますか？: ポイントの返金は行っておりません。当サイトの退会手続きを行い退会状態のまま月を跨ぐと退会時の残りポイントは消滅いたします。ポイントが残っているお客様はご注意ください。
退会しても曲を聴くことができますか？: ダウンロードした楽曲ファイルは退会後も引き続きご利用いただけます。

　ダウンロードについて

楽曲のダウンロードに何ポイントかかりますか？: ダウンロードに必要なポイントはコンテンツにより異なります。100～400ポイントが必要です。ダウンロード画面にてダウンロードするコンテンツの消費ポイントを確認する事ができます。
楽曲の再ダウンロードはできますか？: 最初にダウンロードした日から7日間は再ダウンロードが可能です。再ダウンロード期間中はダウンロードによるポイントの消費はありません。再ダウンロード期間内はダウンロード画面に再ダウンロード可能日時が表示されます。※但し、退会した場合は再ダウンロード期間内であってもダウンロードは行えません。
楽曲のダウンロード履歴を確認したい: [メニュー]＞[ご利用履歴]よりご確認いただけます。
ログインしていない場合は、ご利用のキャリアIDでログインしてご確認ください。
ダウンロードした曲を外部機器（SDカードやPC等）に保存することはできますか？: 外部機器に保存可能です。当サイトはDRMフリーでの配信を行っておりますので、個人利用の範囲内であれば外部機器に保存してお楽しみ頂けます。
音楽ファイルの形式は何ですか？: MPEG-4 AAC-LC(Low Complexity)　拡張子　.m4a　128～320kbps
ダウンロードに失敗した場合もポイントは消費されますか？: ダウンロードに失敗した場合にもポイントは消費されます。最初にダウンロードした日から7日間は再ダウンロードが可能ですので再ダウンロード期間内に再度ダウンロードください。

　ログインについて

ログインとは何ですか？

当サイトをご利用になるにはキャリアID（docomoID又はauID）でのログインが必要です。当サイトは携帯会社（キャリア）のIDでお客様を認識しております。

ログインできない

当サイトをご利用になるには月額ポイントコースへの入会が必要です。
入会済みの方はブラウザのタブを全て閉じてブラウザおよび端末の再起動をお試し下さい。
再起動後もログインできない場合は下記をお試しください。

●Cookieの設定がONになっているか確認
Google Chromeの場合
Chrome[設定]→[サイトの設定]→[Cookie]→[CookieのスイッチON]→[サードパーティーのCookieを許可にチェック]

●[メニュー＞ご利用履歴]こちらよりログイン

●別のブラウザを使用してログイン
現在ログインできないブラウザとは別のブラウザがインストールされている端末の場合は別のブラウザを使用してログインをお試しください。

●ブラウザより以下を実行
・キャッシュを消去
・Cookieを受け入れるにチェックを入れる
・Cookieをすべて消去
・現在開いているタブをすべて閉じてブラウザおよび端末を再起動
※ご利用の機種OSバージョンにより表示が異なります。

【Android標準ブラウザ手順】
（ホーム画面又はアプリ一覧画面にある地球のアイコンがAndroid標準ブラウザです）
ブラウザを開いた状態で、
[メニュー]（画面右上の・が縦に3つ並んだボタン）
↓
[その他]
↓
[設定]
↓
[キャッシュを消去]
↓
[OK]

【Android4.X以降標準ブラウザ手順】
ブラウザを開いた状態で、
[メニュー]
↓
[設定]
↓
[プライバシーとセキュリティ]
↓
[キャッシュを削除]
↓
[はい]

【Google Chrome（Android端末）手順】（Android標準ブラウザがインストールされていない端末はChromeが標準となります） Chromeを開いた状態で、
[メニュー]（画面右上の・が縦に3つ並んだボタン）
↓
[設定]
↓
[プライバシー]
↓
[閲覧履歴データの消去]
↓
[キャッシュされた画像とファイル（期間は全期間にする）]にチェック
↓
[データを消去]
↓
[クリア]

【Safari（iPhone端末）手順】
設定アプリ
↓
[Safari]
↓
[Cookieとデータを削除]

iPhoneでドコモログイン画面が表示されない

現在(2018年4月頃～)iPhone端末の一部環境下でドコモのdアカウントログインが使用できない不具合が発生しています。ご迷惑とお手数をお掛けし大変申し訳ございません。
【現象】
docomoログインボタンをクリックすると「自動的にページが切り替わります。しばらくお待ち下さい」と表示されログイン画面に遷移しない。

【不具合が発生している環境】
・端末：iOS 11.3以上
・ブラウザ：safari

【対応方法】
Google Chromeなどのsafari以外のブラウザをご利用ください。

　コンテンツについて

試聴はできますか？: 一部のコンテンツを除き、会員様に限り試聴可能です。
シングルとはなんですか？: シングルとは楽曲を1曲フルで収録されたファイルです。
ショートとはなんですか？: ショートとは楽曲の一部（45秒以内）を収録したファイルです。
ボイスとはなんですか？: ボイスとは声を収録したファイルです。
サウンドとはなんですか？: サウンドとは音（音楽とは限らない）を収録したファイルです。
ダウンロードした楽曲は着信音に設定できますか？: シングル、ショート、ボイス、サウンドすべて、着信音に設定可能です（DRMフリー配信）。
※iPhone端末での着信音設定につきましては弊社サポート外となります。詳しくはこちらをご覧ください。
欲しい楽曲がない: 恐れ入りますが、検索機能により該当のない楽曲につきましては現在、配信がございません。コンテンツ提供者の都合により配信停止する場合もございます事をご容赦ください。
フィーチャーフォン（ガラケー）で配信されていた曲がない: フィーチャーフォン（ガラケー）サイトにて配信を行っておりましたすべてのコンテンツを配信する事が出来ません事をお詫び申し上げます。

　その他・iPhone仕様等

対応機種が知りたい: 対応機種はAndroid 2.2以降、iOS 4.1以降です。
現在(2018年4月頃～)iPhone端末の一部環境下でドコモのdアカウントログインが使用できない不具合が発生しています。詳しくはこちらをご覧ください。
2019年1月11日より旧型の一部端末からWi-Fi接続によるドコモspモード決済の登録・解約手続きが出来なくなりました。
詳しくはこちらをご確認下さい。
iPhoneでも直接ダウンロードできる？: iPhone端末から直接コンテンツをダウンロードすることはできません。コンテンツをダウンロードするには、PC端末が必要です。 iPhone端末にてコンテンツのダウンロード権利をご購入頂きPC端末上よりコンテンツのダウンロードをお願いいたします。
詳しくは[iPhoneをご利用のお客様へ]をご覧ください。
iPhoneで着信音に設定する方法を教えてほしい: 大変申し訳ございませんがiPhone端末での着信音設定に関しては弊社での正式サポートは行っておりません。iTunes側にて設定が必要となります。
詳しくはこちら（※外部サイトに移動します）など情報サイトをご参照ください。
メールアドレスを変更した場合、手続きが必要ですか？: メールアドレスはご変更されても、サイト側での登録の変更は必要ありません。
機種変更した場合どうなりますか？: 同一携帯会社内で同一契約の機種変更の場合、そのままご利用頂けます。機種変更前のポイントもそのままご利用頂けます。
ナンバーポータビリティーでのご変更の場合または解約後の新規ご契約の場合（電話番号変更等もこちらになります）は、ご変更またはご解約された時点で本サイトを自動解除されてしまいます。ご利用の際には、別途入会が必要となります。また、新規入会扱いとなりますので機種変更前のポイントは引継ぐことができません。
尚、自動解除の場合も、解約月の利用料金が発生致しますのでご了承願います。
電話番号変更・電話名義変更した場合どうなりますか？: 携帯電話番号や電話名義が変更されると、お客様情報自体が新規になってしまう為、会員継続はされず自動解除されてしまいます。ご利用の際には、別途入会が必要となります。また、新規入会扱いとなりますので変更前のポイントは引継ぐことができません。
尚、自動解除の場合も、解約月の利用料金が発生致しますのでご了承願います。